Conditions d’utilisation

1. Le service

La Relève est un service de soutien scolaire en ligne qui met en relation des élèves avec des tuteurs sélectionnés et organise le suivi opérationnel des séances.

La Relève peut proposer un tuteur en fonction notamment de la matière, du niveau, des disponibilités, de la continuité pédagogique et des informations fournies lors de la demande. La disponibilité d’un tuteur à un horaire précis n’est jamais garantie avant confirmation.

2. Élèves mineurs

Lorsqu’une demande concerne un élève mineur, elle doit être effectuée ou autorisée par un parent ou responsable habilité. Celui-ci est responsable de l’exactitude des coordonnées et informations transmises.

3. Séances 100 % en ligne

Les séances La Relève se déroulent en ligne. Le participant doit disposer d’une connexion internet, d’un appareil compatible et des moyens nécessaires pour rejoindre la visioconférence.

Le lien de séance est communiqué via La Relève lorsqu’il est disponible. Les utilisateurs ne doivent pas diffuser ce lien à des tiers non autorisés.

4. Communication et protection des coordonnées

La Relève peut centraliser les échanges entre famille et tuteur. Un tuteur ne doit pas demander à un élève mineur de déplacer la relation pédagogique vers un canal personnel non autorisé, ni utiliser les coordonnées auxquelles il aurait accès à d’autres fins.

Les parents et élèves sont invités à utiliser les canaux et liens fournis par La Relève pour les sujets liés aux séances.

5. Tuteurs

Les tuteurs sont sélectionnés sur la base des informations fournies, de leur parcours et de leur aptitude pédagogique. La Relève peut suspendre ou retirer l’accès d’un tuteur en cas de non-respect des règles du service, de problème de comportement, de sécurité ou de qualité.

6. Prix, facturation et paiement

Le tarif applicable est celui affiché ou communiqué au moment de la réservation et repris sur la facture. Sauf indication contraire sur la facture, le paiement est dû dans les 48 heures suivant son émission.

Lorsque le paiement est effectué par un moyen externe, le parent peut signaler la transaction à La Relève. Un signalement de paiement ne vaut pas confirmation : le paiement peut rester en attente jusqu’à vérification par l’administration.

7. Annulation, report et absence

Les règles applicables sont décrites dans la Politique d’annulation, qui fait partie des présentes conditions.

8. Comptes rendus et notes pédagogiques

Après une séance, le tuteur peut être tenu de fournir un compte rendu pédagogique et les notes utilisées ou produites pendant le cours. Ces documents ont un objectif pédagogique et ne constituent pas une certification officielle du niveau de l’élève.

Les supports transmis ne doivent pas être publiés, revendus ou diffusés massivement sans autorisation.

9. Comportement attendu

Les élèves, parents et tuteurs doivent adopter un comportement respectueux. Sont notamment interdits : le harcèlement, les propos discriminatoires, l’usurpation d’identité, l’utilisation abusive des liens de séance, la tentative d’accès à des données non autorisées et toute utilisation frauduleuse du service.

10. Enregistrement des séances

Une séance ne doit pas être enregistrée secrètement. Tout enregistrement audio ou vidéo nécessite l’accord préalable des personnes concernées et doit respecter les règles applicables.

11. Résultats scolaires

La Relève et les tuteurs s’engagent à fournir un accompagnement sérieux, mais aucun résultat scolaire, note, admission ou réussite à un examen ne peut être garanti.

12. Disponibilité technique

La Relève cherche à maintenir le service accessible et sécurisé, mais des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de maintenance, d’un prestataire externe, d’un problème de réseau ou d’un événement indépendant de notre volonté.

13. Confidentialité

L’utilisation des données personnelles est décrite dans la Politique de confidentialité.

14. Suspension ou restriction du service

La Relève peut suspendre un compte ou limiter l’accès à certaines fonctionnalités lorsqu’il existe un risque de sécurité, un impayé, un usage abusif, un non-respect répété des règles ou une nécessité opérationnelle légitime.

15. Évolution des conditions

Ces conditions peuvent évoluer avec le service. La version applicable est celle publiée sur le site à la date d’utilisation concernée, sous réserve des droits déjà acquis ou des règles obligatoires applicables.

16. Contact

Pour toute question concernant le service, contactez La Relève via contact@lareleve-edu.com.