Politique d’annulation
Cette politique s’applique à toutes les séances La Relève, qui se déroulent exclusivement en ligne.
Annulation ou report
- Plus de 12 heures avant la séance : annulation ou report sans frais.
- Moins de 12 heures avant la séance : des frais de 25 $ sont dus.
- Absence sans préavis (« no-show ») : la séance est facturée intégralement au tarif applicable.
- Si le tuteur doit annuler : aucun frais n’est facturé et une nouvelle séance est proposée.
Séances régulières
La même règle s’applique aux séances hebdomadaires ou plusieurs fois par semaine. Le tuteur référent reste attribué à l’élève sauf indisponibilité, demande de changement ou décision de La Relève.
Facturation et paiement
La facture est envoyée après la séance.
Le montant dû doit être réglé dans un délai de 48 heures suivant l’émission de la facture.
Le montant dû doit être réglé dans un délai de 48 heures suivant l’émission de la facture.
Une facture arrivée à échéance et restant impayée peut bloquer toute nouvelle demande de séance jusqu’à régularisation, sauf déblocage exceptionnel accordé par La Relève.
Situations exceptionnelles
Une situation réellement exceptionnelle peut être examinée au cas par cas par La Relève.
Version de la politique : 2026-09-08